В конце января нами было направлено письмо в ОАО «Свердловэнергосбыт»:

«В недавно полученных населением квитанциях стоят «заоблачные» суммы оплаты за декабрь – с показанием приборов предыдущих месяцев. Просим прокомментировать ситуацию.  

Как такое могло случиться? Что делать гражданам, получившим такие квитанции? Кто понесёт ответственность за то, что некоторые пенсионеры, получившие такие суммы оплаты, расстроились и были вынуждены обратиться за скорой медицинской помощью? Что делать тем, кто квитанций ещё не получил? Почему в окошках обслуживания «Свердловэнергосбыта» часто работают только два техника (особенно с утра)? Почему в кассах «Свердловэнергосбыта» часто не работают компьютеры?

Ольга Малинова, учредитель и издатель газеты «Работа и отдых».

22 января 2013 года»  

И мы получили такой ответ (точнее, подобие ответа):

«C 1 декабря 2012 года расторгнут договор между ООО УК «ЖКХ-Серов» и ОАО «Свердловэнергосбыт» на поставку электроэнергии жителям домов, которые обслуживает вышеуказанная управляющая компания.

В соответствии с законодательством, в таких случаях ресурсоснабжающая организация вправе осуществлять прямые расчёты с населением. В январе текущего года граждане получили квитанции на оплату электроэнергии от ОАО «Свердловэнергосбыт». В квитанциях были указаны новые лицевые счета жителей в энергосбытовой организации. Теперь они начинаются не с цифр 311…., а с цифр 16266…, 16267…

Расчёт платы был произведён по тем данным, которыми обладала энергосбытовая организация.  

Эти данные Гарантирующему поставщику передала управляющая компания и жители. Сведения, которые передал исполнитель коммунальных услуг, были неполными. Управляющая компания нерегулярно снимала показания приборов учёта, в ряде случаев передавались показания за предыдущие периоды. Та же ситуация с жителями, часть из которых не снимала и не передавала показания своих счётчиков в течение некоторого времени.  

ОАО «Свердловэнергосбыт» приносит гражданам свои извинения за причинённые неудобства и подчёркивает, что, в соответствии с действующим законодательством РФ, гражданам вменяется в обязанность ежемесячно с 23 по 25 число и не позднее 26 числа передавать показания своих счётчиков, – во избежание подобных ситуаций в будущем.

Сделать это можно несколькими способами:

1. SMS-сообщение. Абоненты «Билайн» могут направлять показания на номер 3418 или на номер для абонентов остальных операторов связи +7-903-767-69-77

Важно соблюсти правильный формат сообщения:

Для однотарифных счётчиков: [номер л/с][пробел][показания]

Например, для абонента с л/с 1234567890 с однотарифным счётчиком, показания которого равны 7531,сообщение будет: 1234567890 7531

Для 2-тарифных счётчиков: [номер л/с][пробел][показания день][пробел][показания ночь]

Например, для абонента с л/с 9876543210 и двухтарифным счётчиком, показания которого равны 9513 и 9123, сообщение будет: 9876543210 9513 9123

2. Web-кабинет. Он расположен в правом верхнем углу на сайте ОАО «Свердловэнергосбыт» www.sesb.ru. Инструкция по пользованию находится там же. Нужно зарегистрироваться, и вы получите возможность не только передавать показания приборов учёта, но и получать квитанции, а также платить за электроэнергию через Интернет с карточки.  

3. По тел. 7-60-06, 6-94-11.

4. Непосредственно через свою управляющую компанию:

– через ООО УК «ЖКХ-Серов», опустив листок с показаниями в ящики для приёма показаний (ул. Ленина, 130, ЖЭУ №1, ул. Ленина, 152, ЖЭУ №2), а также по телефонам: 69-609, 71-954, 75-597 (автоответчик);

– через ООО «ДомСервис». Ящики для приёма показаний находятся по адресу: ул. Центральная, 11, можно также позвонить по тел. 79-384;

– через ООО «Тёплый дом». Ящики для приёма показаний находятся по адресу: ул. Интернациональная, 1А,  

5. Для жителей п. Вятчино – ящики для приёма показаний установлены в здании клуба;

6. Для жителей частного сектора – показания можно передать через Серовскую РКЭС ЗАО «Горэлектросеть». Ящики установлены по адресу: ул. Кирова, 51; телефоны для приёма показаний: 7-66-79, 71-115;

7. Можно также воспользоваться ящиками для приёма показаний, установленными в офисе ОАО «Свердловэнергосбыт» (ул. Р. Люксембург, 1).

В текущей ситуации мы рекомендуем гражданам уточнить показания своих приборов учёта на 01.12.2012 г., обратившись на Серовский участок ОАО «Свердловэнергосбыт» (ул. Р. Люксембург, 1, тел. 7-60-06, 6-94-11).

В соответствии с переданными показаниями Гарантирующий поставщик сделает при необходимости перерасчёт платы.  

Режим работы участка:

– понедельник-четверг – с 8-00 до 18-00;

– пятница – с 8-00 до 17-00;

– выходные дни – суббота, воскресенье.

Режим работы касс по приёму платежей:  

– понедельник-четверг – с 8-00 до 16-30;

– пятница – с 8-00 до 15-30;

– выходной день – суббота, воскресенье.

С обратившимися гражданами на участке одновременно работают не менее четырёх сотрудников.  

В. А. Гутов, заместитель управляющего Серовским сбытом»

ОТ РЕДАКЦИИ. На вопросы о качестве своей работы эти господа, как обычно, предпочитают ничего не отвечать. Претензии к продавцам электричества копятся годами, ответов нет, как нет и улучшения работы: дикие очереди, неразбериха в квитанциях, похожая на откровенное мошенничество, отношение к тем, кто платит, как к скоту, – всё это привычный уже стиль их работы.

В понедельник, 28 января, в администрации города должно состояться общение журналистов с представителями «Свердловэнергосбыта» по поводу бардака в квитанциях. Но уверенности, что будут даны чёткие ответы на злободневные вопросы, нет.