Текст: Вера Теляшова, пресс-секретарь главы СГО | Фото: Интернет-источники

25 сентября в актовом зале предприятия «Горсеть» прошло занятие с диспетчерами коммунальных служб города Серова. Организатором семинара выступил комитет ЭТС и ЖКХ администрации СГО.

Такие занятия с дежурно-диспетчерским персоналом проводятся раз в полгода на разных площадках. В этот раз было выбрано помещение Серовской РКЭС ОАО «РСК» (Горсеть).  

– Главная цель таких встреч – совершенствование работы дежурно-диспетчерских служб, выстраивание их взаимодействия. Взаимопонимание между диспетчерами очень важно. При возникновении каких-либо аварийных ситуаций информация должна незамедлительно поступать во все коммунальные службы, чтобы они смогли оперативно отреагировать. Кроме того, диспетчерам необходимо объяснить людям, обращающимся с жалобами, что произошло и в какое время будет устранена проблема. А для этого надо владеть ситуацией, – пояснил важность учёбы первый заместитель главы администрации СГО Вячеслав Семаков.  

Семинар открыл глава администрации СГО Евгений Преин. Председатель комитета ЭТС и ЖКХ Андрей Царегородцев доложил об итогах подготовки к отопительному сезону, озвучил проблемные вопросы и возможные пути их решения. Представители Управления гражданской защиты в своём выступлении отметили, что в 2013 году увеличилось количество поступающих на телефон Единой дежурно-диспетчерской службы жалоб на услуги ЖКХ. В этом же вопросе обсудили организацию взаимодействия ЕДДС с дежурно-диспетчерскими службами организаций. Это позволит обеспечить непрерывный мониторинг и оперативный контроль над ситуацией в коммунальной сфере округа.

В рамках семинара состоялся круглый стол по проблемным вопросам деятельности ДДС. На нынешнюю встречу даже пригласили психолога. Совместно со специалистом отработали алгоритм поведения персонала ДДС при взаимодействии с населением. Психолог дала советы, как правильно вести себя в разговоре, чтобы не допускать конфликтных ситуаций. В свою очередь, диспетчеры пожаловались, что граждане редко перезванивают, чтобы сообщить об устранении проблемы, даже если заявка была оперативно отработана.  

В этот день участники семинара также познакомились с работой диспетчерской службы Серовской РКЭС ОАО «РСК» и выполнили практические задания.