В 2014 году в органы местного самоуправления и должностным лицам органов местного самоуправления поступили 1946 обращений граждан (2272 – в 2014 году, снижение на 14%), из них 1680 (или 87%) – письменные обращения, которые были переданы руководителям органов местного самоуправления. Из них 405 оказались адресованы главе Серовского городского округа Елене Бердниковой, 842 обращения направлены главе администрации Евгению Преину. Остальные пришлись на заместителей главы администрации – Вячеслава Семакова (221 обращение), Михаила Кынкурогова (205) и Никиту Астафьева (7).

На 45 устных приёмах по личным вопросам побывали 266 человек: у главы округа – 65 человек, у главы администрации – 119, у заместителей главы администрации – 82.  

По всем устным обращениям даны необходимые поручения соответствующим исполнителям.

На имя председателя и заместителя председателя Думы Серовского городского округа поступили 28 обращений (в 2013 г. – 38 обращений).

Анализ динамики количества поступивших обращений показывает увеличение количества обращений в феврале, апреле и октябре, тогда как в 2013 году пик поступления обращений был зафиксирован в апреле и выглядит следующим образом:

Кроме того, приняты 54 обращения в форме телефонных звонков, 34 обращения поступили во время проведения в администрации «горячей телефонной линии» по вопросам теплоснабжения, 10 обращений поступили во время проведения Общероссийского дня приёма граждан.

В общественной приёмной губернатора Свердловской области были проведены девять Дней министерств, где серовчане могли получить консультацию у представителей региональной власти:

– министра финансов Свердловской области Г. М. Кулаченко (на приёме побывали два человека);

– заместителя министра энергетики и ЖКХ Свердловской области И. Н. Чикризова (на приёме побывали 10 человек);

– председателя Региональной энергетической комиссии Свердловской области В. В. Гришанова (на приёме побывали девять человек);

– директора Департамента по обеспечению деятельности мировых судей Свердловской области В. И. Русинова (на приёме был один заявитель);

– министра природных ресурсов Свердловской области А. В. Кузнецова (на приёме побывали три человека);

– министра физической культуры, спорта и молодёжной политики Свердловской области Л. А. Рапопорта (на приёме побывали пять человек);

– министра здравоохранения А. Р. Белявского (на приёме побывали 10 человек);

– директора Департамента ветеринарии Свердловской области В. А. Красноперова (на приёме побывали три человека).

В 2014 году проведены 14 Дней округа с участием главы Серовского городского округа Е. В. Бердниковой, главы администрации Серовского городского округа Е. Ю. Преина, заместителей главы администрации и руководителей отраслевых органов и структурных подразделений администрации, руководителей предприятий и учреждений. Были организованы выезды в п. Красноярка, п. Красноглинный, п. Ларьковка, п. Марсяты, п. Ключевой, с. Филькино, д. Семёнова, д. Поспелкова. В феврале-марте во время встреч с жителями сельских населённых пунктов к главе Серовского городского округа обратились 88 человек, заданы 177 вопросов, главой округа даны 148 поручений. В ноябре-декабре к главе обратились 59 человек, заданы 104 вопроса, главой округа даны 60 поручений. Все вопросы и поручения зафиксированы и переданы исполнителям. Выполнение поручений контролируется главой администрации Серовского городского округа Е. Ю. Преиным.

Главой администрации Серовского городского округа Е. Ю. Преиным и его первым заместителем В. Н. Семаковым проведены семь Дней округа в п. Красноярка, п. Красноглинный, п. Первомайский, п. Ларьковка, п. Марсяты, п. Ключевой, с. Филькино, д. Поспелкова.

Тематический анализ обращений

В сравнении с прошлым годом увеличилось количество обращений, касающихся работы городского транспорта, – с 67 до 53, вопросов торговли – с 1 до 10, вопросов землепользования – с 31 до 61.

Обращения, в зависимости от характера озвученных вопросов, были направлены на исполнение по компетенции в учреждения, муниципальные предприятия, организации городского округа, отраслевые органы и структурные подразделения администрации. Исполнение обращений контролировалось руководителями администрации и организационно-контрольным управлением.

Помимо руководителей округа приём граждан и их обращений проводят руководители управлений, отделов и комитетов администрации. В 2014 году в отраслевые органы и структурные подразделения администрации поступили следующие обращения:

– управление образования – 2108 (за 2013 г. – 2359) обращений, из них вопросы устройства детей в дошкольные учреждения – 1288 (за 2013 г. – 1594), вопросы предоставления путёвок в оздоровительные лагеря и санатории – 574 (за 2013 г. – 120). Руководителем проведены 219 (за 2013 г. – 226) личных приёмов граждан;

– отдел учёта и социального найма муниципального жилья: проведены 50 личных приёмов граждан, приняты и проконсультированы 2435 (в 2013 г. – 3903) человек, из них 757 (в 2013 г. – 804) человек обратились за консультацией по вопросам постановки на учёт в качестве нуждающихся в улучшении жилищных условий, выделения жилья. Отделом рассмотрены 86 письменных обращений;

– комитет по архитектуре и градостроительству – 296 (в 2013 г. – 337) обращений, из них больше всего обращений – 54 (в 2013 г. – 68) – с вопросами о выборе земельного участка. Проведены 48 устных приёмов;

– комитет по управлению муниципальным имуществом: на имя председателя комитета поступили 29 (в 2013 г. – 33) обращений. Проведены 43 личных приёма граждан. Кроме этого, в комитет поступили 206 (в 2013 г. – 2117) обращений по вопросу оформления прав на земельные участки и 485 (в 2013 г. – 1517) обращений по вопросу приватизации жилых помещений;

– комитет ЭТС и ЖКХ: на имя председателя комитета поступили 160 (в 2013 г. – 88) обращений, из них 61 (в 2013 г. – 14) обращение по благоустройству, 35 (в 2013 г. – 22) обращений по ремонту и содержанию жилого фонда, 64 (в 2013 г. – 20) обращения по некачественному предоставлению коммунальных услуг. Проведены 37 личных приёмов граждан, рассмотрены 37 устных обращений;

– комитет экономики: поступили 29 (в 2013 г. – 19) обращений. Кроме этого, приняты 87 (в 2013г. – 222) человек, представивших документы для проверки сведений для признания их малоимущими;

– архивный отдел – поступили 2628 (в 2013 г. – 2618) обращений (преобладают запросы о выдаче архивных копий правоустанавливающих документов на земельные участки, на квартиры, переданные в порядке приватизации, документов для подтверждения трудового стажа);

– управление культуры и молодёжной политики: рассмотрены 8 (в 2013 г. – 6) обращений;

– территориальные отделы: поступило 551 (в 2013 г. – 529) обращение. От жителей с. Филькино поступило 218 (в 2013 г. – 214), п. Ларьковка – 137 (в 2013 г. – 165), п. Марсяты – 97 (в 2013 г. – 23), п. Ключевой – 4 (в 2013 г. – 39), в территориальный отдел д. Морозкова в 2014 году обращений не поступало (в 2013 г. – 17). В большинстве случаев обращения содержали вопросы по ремонту водопроводов, колодцев, жилья и содержанию дорог.

Регулярно проводится личный приём и рассматриваются обращения руководителями МКУ «Управление капитального строительства». За 2014 год поступило 491 (за 2013 г. – 684) обращение граждан, проведены 73 личных приёма.

Напоминаем гражданам способы обращения в органы местного самоуправления и к должностным лицам:

– подать обращение в письменной или устной форме в каб. № 5 администрации (сектор по работе с населением), тел. 7-57-77;

– написать письмо через электронную приёмную администрации Серовского городского округа, заполнив форму обращения на официальном сайте муниципалитета www.adm-serov.ru (раздел «Администрация» // «Электронная приёмная»);

– записаться на устный приём по личным вопросам в каб. № 5 администрации, тел. 7-57-77 (график приёмов публикуется ежемесячно на официальном сайте муниципалитета www.adm-serov.ru в разделе «Серовский городской округ» // «Новости» и в СМИ).

Текст: Подготовлено на основе информации, предоставленной сектором по работе с населением организационно-контрольного управления администрации Серовского городского округа | Фото: РиО