В 2012 году вступили в силу изменения в Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». Данные изменения приняты с целью обеспечения гарантий прав туристов, выезжающих за границу, на получение экстренной помощи за счёт средств компенсационного фонда, который формируется общероссийским объединением туроператоров.

СЛЕДУЕТ ЗНАТЬ! Объединением туроператоров в сфере выездного туризма является ассоциация «ТУРПОМОЩЬ», которая расположена по адресу: г. Москва, ул. Мясницкая, д. 47. Тел.: (495) 981-51-49, 8-800-100-41-94 (круглосуточно). Официальный сайт www.tourpom.ru. Деятельность объединения регулируется распоряжением Правительства РФ от 19.11.2012 г. № 2130-р.  

Экстренная помощь – это действие по организации эвакуации туриста из страны временного пребывания (в том числе оплата услуг по перевозке или размещению), осуществляемые объединением туроператоров в сфере выездного туризма. Правила оказания экстренной помощи туристам утверждены Постановлением Правительства РФ от 27.03.2013 г. № 162.

Экстренный случай – это чрезвычайное, внезапное обстоятельство (происшествие), возникшее в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристического продукта.

ВАЖНО! Экстренная помощь оказывается за счёт средств компенсационного фонда в случае неплатёжеспособности (банкротстве) туроператора, с которым у туриста заключён договор.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Форс-мажорные обстоятельства, такие как природно-климатические бедствия (наводнения, землетрясения, извержение вулкана и т.д.), политические волнения в стране пребывания и прочее не будут являться экстренным случаем.

Экстренная помощь оказывается туристу безвозмездно.

В договоре об оказании туристических услуг в обязательном порядке должна быть указана следующая информация:

– о вступлении туроператора в ассоциацию «Турпомощь»;
– о праве туриста обратиться за оказанием экстренной помощи;
– номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и другие сведения об объединении туроператора, оказывающего экстренную помощь.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Турист, отказавшийся от экстренной помощи, оказываемой объединением туроператоров за счёт средств компенсационного фонда, а равно и турист, получивший такую помощь, не лишается права обратиться с требованием о возмещении реального ущерба к туроператору либо к страховщику (гаранту).

Текст: Т. А. Чучкалова, специалист консультационного пункта для потребителей | Фото: Интернет-источники